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谨慎!这是有关营销的另一篇文章。但是不要失望。我们将讨论令人愉快的事情:如何吸引更多客户使用您的WordPress产品和服务,而暂时忘记Google广告和反向链接提交。

让我们首先清除一些较不令人兴奋的方面。

营销发展中有3个主要步骤,现在这些步骤已成为正确展示商品的组成部分:讲述,展示并提供尝试的机会。

这些在现实世界中很容易实现。最简单的示例:想要购买服装的客户来到任何一家服装店,都可以看到产品说明,他们当然可以看到产品本身(显示),而真正重要的是,他们能够适合(尝试)。完美的场景。

在类似情况下,但在Internet世界中执行的情况下,有更多机会要求退款。所有这些都是因为通常忽略最后一步(“尝试”)。

为什么“尝试”如此重要?很简单,这是赢得客户的自然工具。真正的有机营销武器是即使没有营销人员也可以实施的武器。一个无需大量广告就能提供成功的结果。

Wordpress营销趋势:专注于更高的触控销售流程
WordPress营销趋势:专注于更高的触控销售流程

简而言之,“尝试”步骤动摇了,因为:

  • 该策略列出了对客户重要的两个时刻:信任和透明。建立在信任和安全上的关系是双方永远的目标。这也是WordPress的主要理念。以下故事可能会更好地解释它:

    图片来源:Sadhana Balaji

  • 它提供了“高度联系的销售流程”,并让客户可以控制购买过程。
  • 这是一种与您的目标受众的验证,并带有这种特定产品可以满足真正客户需求的前景。

那么,什么是最有效,最时髦的“给予机会尝试”的方式来吸引客户并证明您的WordPress产品和服务值得使用?让我们谈谈主要三点:

  1. 退款保证
  2. 免费试用
  3. 演示+免费试用

退款保证

这是“尝试”策略的一种解决方法:用户将产品/服务实际上视为试驾,为产品/服务付费。为什么不呢,他们确定如果有理由,他们将能够取回他们的钱。

是的,WordPress插件,主题和其他数字产品不是有形的。那么如何退还他们呢?这就是一些软件提供商仍然声称在数字世界中坚持反退款政策的原因。但这是一条遥不可及的方法,因为许多流行的在线SaaS市场(不仅在WordPress行业中)已经得到证明。

无法获得退款的不满意客户不会回来购买新东西,不会向他人推荐任何东西,在最坏的情况下,会留下公众对独立资源的负面反馈。您的声誉不需要这种负担。

StudioPress是WordPress主题最安全,最专业的提供商之一,是高标准客户服务和业务策略的一个很好的例子。如果客户不满意,可以按照官方政策页面上的要求在30天内获得退款。

您的下一个问题可能是如何充分利用这一策略?

不要只是回馈金钱–首先尝试达到理想的客户目的地,提供他们在使用产品时无法竞争的任何困难任务。这意味着要提供一流的支持。如果仍不能解决问题,请使用以下简单步骤为客户留下良好的印象:

  1. 行为方式与处理售前问题相同。
  2. 这里没有讨厌的问题!
  3. 不要试图改变客户的想法,而是提出一个有用的解决方案。
  4. 对产品未满足其需求表示歉意,感谢客户寻求帮助和尝试。

一些经理仍然认为,任何富有诗意和精致的电子邮件都可以改变客户的想法。通常那是行不通的。但是,如果您有一个明确的建议作为安慰(折扣,合作等),这可能是一种诱使客户留下的有效方法。

免费试用

对于客户的耳朵来说,这是一种如此甜美的声音。免费试用和“购买前试用”可能还不是行业标准,但这是一个巨大的趋势。对于SaaS公司和购买者而言,这都是一个好消息。

该策略的主要意义是提供已经提到的“更高联系的销售流程”。

许多WordPress提供商仍然认为它具有风险。但是,根据您的产品和目标受众,为什么不扩大对使您的产品变得更好的事物的访问呢?

帮助SaaS公司提高免费试用转换率的人Lincoln Murphy曾经提供了一个很好的比较:

“试驾法拉利会降低法拉利的价值吗?不,如果有的话,对大多数买家而言,这就是达成交易的条件。”

正如MarketingExperiments的专家所声称的那样,免费试用报价和退款保证实际上在功能上相似,但是用户对它们的看法可能完全不同。尝试同时提供。例如,从免费试用开始,然后继续增加退款保证,以赢得潜在客户的更多信任,并使他们感到更安全。

但是,不要让您的免费试用版滑下来,围绕它制定策略。考虑以下要点。

1.定义试用帐户的理想使用期限

考虑到此策略适用于不同类型的WordPress产品和服务,它们的行为方式有所不同,请尝试自己测试功能。WordPress行业标准为30天,但这显然不是每个人都应遵循的方向。这应该是不使您对所提供产品失去兴趣的理想时间。此外,如果您缩短试用期,则会产生一种紧迫感,使用户行动起来更快。

结论:尝试找到快乐的媒介。例如,一位著名的WordPress专家WPMUDEV在14天内发现了这种媒介。

2.与潜在买家的互动

一些营销策略师声称,试用期的设置是为了减少进行销售所需的人际互动。但希望已经很清楚,顺便说一句,“关注用户”是Google与之建立的座右铭,是与客户(尤其是潜在客户)建立信任关系的关键因素。因此,不要忘记:

  • 提供个人工具,而不是单独提供指南或常见问题解答页面的链接。
  • 发送后续电子邮件。如果可能的话,使用个性化的电子邮件(是的,您等待这个单词),在我们的案例中是基于行为的自动电子邮件。例如,Zendesk销售技术人员会发送后续电子邮件,向前三天最活跃的用户(针对最活跃和最有前途的用户)提供帮助。这有助于他们为客户提高效率。结合通话,这有助于将试用转化次数提高多达30%。该百分比来自Totango 的研究,该公司帮助Zendesk跟踪用户的行为。要获得类似的用户行为分析,您可以为SaaS公司(如HeapAnalytics或MixPanel)使用免费的分析平台(都有免费计划)。
  • 别打扰 “随时准备提供帮助”的客户服务策略已经提高了效率。以及潜在客户的太多“垃圾邮件”证明了其效率低下。
  • 还剩2-3天时发送提醒电子邮件。为了撰写更好的电子邮件,请尝试测试您的号召性用语(尝试使用不同的按钮/链接标签)–这些电子邮件会产生紧迫感,但不应过分紧迫。

3.信用卡或非信用卡

这是免费试用的长期讨论。唯一明显的是:注册免费试用版时输入信用卡信息的请求使客户感到恐惧。除非您的公司跻身“同类最佳SaaS领导者”之列(已经流行和权威的公司),否则最好将这种方法推迟一段时间。

Totango的主要报告调查之一仍与之相关:

如果不确定采用哪种方法,请再次进行测试和更多测试。为您的用户提供2种选择-需要和不要求提供信用卡信息,并执行一些A / B测试以跟踪转化。

例如,在使用信用卡信息低注册率之后,CrazyEgg公司发现访客根本不敢提供这些详细信息。因此,他们创建并测试了另一个注册页面,并解释了不会进行自动收费的原因:这项改进导致试用注册数量增加了116%。

Moz公司还要求提供信用卡信息,以提供所需的说明:

演示+清理试用

什么是试玩版?从营销的角度来看,它类似于免费试用帐户,但从技术上讲,其实现方式有所不同。

虽然免费试用版对于WPMUDEV这样的大型WordPress社区是一个很好的工具,但对于小型WordPress插件开发人员,主题提供商,网页设计师或其他刚刚发布其首个商业WordPress产品/服务的人来说,试用版试用策略更加有效且负担得起。

例如,您开发了一个新的酷WordPress滑块插件。它不会托管在您的服务器上,您的用户也不需要您网站上的任何个人帐户即可使用它。您不仅有机会展示插件的工作原理(在真实的前端示例中或在促销视频演示中),而且还可以实际使潜在客户能够访问您的插件后端以直接测试插件。除了提供杀手级产品描述之外,还提供沙盒测试区域可以更好地工作。

不确定如何为您的产品设置演示试用版?没问题。有少数的WordPress工具可以实现这种神奇效果。

可以为您的WordPress产品轻松创建前端演示和免费试用版的最新发布的工具之一是适用于任何WordPress产品插件的Demo Builder。在那里,您可以找到有关如何开始使用它以及作为插件管理员获得哪些机会的明确说明:

要开始创建/演示演示(演示实际的WordPress产品示例)和/或后端访问以供用户测试,您应该首先创建一个WordPress Multisite网络来托管试验(沙盒会自动进一步运行)清理)。

使用Demo Builder插件,您可以创建一个有吸引力的实时产品示例,潜在客户可以详细检查(尤其是如果它是一个具有很多功能的复杂插件)。这是一个现场演示,演示构建器的工作原理(该演示显示了Visual Builder的测试)。

此演示生成器适用于任何WordPress产品,并允许您为用户提供注册免费试用帐户的机会,以从其自己的个人WordPress仪表板测试所需的工具。在一段时间(由您定义)之后,这些帐户将被自动清理,因此您不必存储不需要的帐户,因此潜在客户有理由在使用产品后采取行动。

实际上,您可以使用许多出色的管理工具来设置试用帐户并向用户显示产品的所有优势:

如您所见,除了设置之外,您还可以使用更标准的电子邮件营销技术– MailChimp自动化来增加营销机会。如果需要,这将帮助您跟进(阅读:请勿发送垃圾邮件)用户。

您可以在此处测试此后端试用帐户对用户的工作方式。

一些小型的WordPress提供程序采取了这种免费试用的策略,那就是:如果潜在客户不喜欢该产品或该产品不能满足他们的需求,从而他们不购买该产品怎么办?实际上,这种担忧对您的企业来说可能是个好消息。通过演示版试用,您可以避免不必要的退款或负面反馈,并证明您的产品确实“如广告所示”一样好。

此外,在这种情况下,您可能有更大的机会将客户转换为忠实的客户,该客户能够诚实地长期帮助您改进产品。

不要猜测什么是客户的最佳选择–让他们根据自己的需求来塑造您的产品。

结论

退款保证,免费试用和演示是每个大小商业WordPress品牌都应遵循的有前途的营销策略。它有助于在消费者眼中增强您的品牌,以及在WordPress创作者与其客户之间建立关系。

对于每个电子商务商店或产品,我们描述的策略都不是必需的,也不是完美的,您必须进行自己的市场研究和测试,才能确定适合您的策略。将描述的建议视为您进一步营销实验的变体。

希望本文对那些只考虑使用这些策略中的任何一个或已经结识它们的人有用。顺便说一句,您是否有任何经验可以分享?更多提示,还是一个问题?给我们留言!


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