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您是否有兴趣提高员工的工作效率,提高客户满意度以及改善新员工的入职率?

研究表明,这些只是改善公司存储,共享和管理知识的方式时可以预期的一些好处。

您是否正在寻找一种战略性,可扩展的方式来做到这一点?然后,您可能已经在考虑为您的公司创建知识库。

什么是知识库软件?

知识库软件充当集中式枢纽,您可以在其中存储,共享和维护公司信息。由于存在内部和外部知识库,因此您可以将它们用于很多事情,例如:

  • 与入职新手共享培训材料。
  • 存储销售报告,因此团队始终拥有最新的数字。
  • 在容易找到的位置将公司新闻和信息共享给员工。
  • 实时编辑项目文档,因此团队位于同一页面上。
  • 回答常见问题和共享教程,以便客户可以找到其问题的解决方案。

知识库的常见功能包括:

  • 文档协作功能,例如版本控制和实时协作。
  • 交互功能,例如评论和分级内容。
  • 搜索功能,因此您可以快速找到正确的内容。
  • 能够存储不同的内容类型,例如文档,pdf,图像,视频等。
  • 用户访问管理,因此您可以选择谁看到了什么。

知识库软件的好处

确保您的站点具有知识库具有多个优点。在内部使用时,知识库可以帮助:

  1. 知识保留:通过记录公司的知识,可以降低员工离职时丢失关键信息的风险,并避免可能造成数百万美元损失的事故。
  2. 改进工作流程:将所有基本信息收集在一个地方可以使您更轻松地在文档上进行协作并改善对内部信息的可访问性,从而改善您的工作流程。
  3. 信息安全:限制敏感信息落入他人之手的风险。

在外部使用知识库作为营销工具来提高品牌知名度和忠诚度时,收益包括:

    1. 改进的客户支持和保留:十分之六的客户希望使用某种形式的数字自助服务工具进行简单查询,而知识库是最常用的自助服务渠道。这与客户保留有何关系?

      大约有75%的在线客户希望在五分钟内获得帮助,因此提供自助服务渠道的能力可以使客户立即自助。反过来,这可以释放您的支持代理,以帮助遇到更复杂问题的客户。

    2. SEO的好处:您可以吸引可能对您的产品有疑问并正在进行在线搜索的客户以及潜在的买家。
如何创建wordpress知识库
如何创建wordpress知识库

此外,知识库为您提供了充足的机会在内部链接回您的各种产品和/或服务页面。

使用WordPress创建知识库的好处

既然您已经知道拥有网站知识库的好处,那么让我们讨论使用WordPress作为知识库的优点可能是一个好主意:

  • 便利性:如果您已经在使用WordPress,则您已经熟悉了许多技术,并且可以更快地进行设置。
  • 预算友好:廉价不一定意味着好的,但是低成本WordPress选项可确保您不必花费很多钱来建立知识库。
  • 易于实施:许多WordPress选项提供了用于快速设置的有用模板,而无需下载软件或从头开始创建知识库。

如何使用WordPress创建知识库

如果您已经在使用WordPress创建网站,那么您可能也有兴趣使用它来管理您的知识库。这是操作方法。

  1. 设置WordPress网站

    虽然很明显需要安装WordPress,但可能不清楚的是应该安装在子域(例如support.yourdomainname.tld)还是通过子文件夹(例如yourdomainname.tld / support)安装。

    尽管您可以选择其中任一途径来获取WordPress知识库,但除非您具有复杂的站点架构,否则理想的设置是将WordPress安装在子文件夹中,因为这样可以更轻松地获得SEO收益。

    一旦您在站点上重新安装了WordPress,就可以选择…

  2. 插件还是主题?

    您是否要为WordPress知识库使用插件或主题?有专用的插件,例如:

    • Echo知识库:顶级WordPress知识库插件之一,拥有15,000多个用户和26个易于使用的主题。有一个免费的选项,有偿的,更高级的版本从每年46美元到170美元不等。
    • BWL知识库管理器:该插件易于使用,针对速度和性能进行了优化,并且可以处理各种WordPress主题。它还使您可以对用户进行简单调查,从而可以收集有关知识库文章的帮助程度的反馈。费用为49美元,并有六个月的开发人员支持。
    • BetterDocs:该KB插件专注于客户支持,包括诸如内容的可滚动表和从数据库中获取的即时答案之类的功能。该插件每年的费用为$ 39- $ 299。

    您可以将这些插件添加到现有的WordPress主题中,使其看起来与您的网站相似,并提供无缝的体验。

    另一个选择是选择一个WordPress主题作为您知识库的基础。如果您要选择一个主题,则需要一个足够灵活的主题。例如,您可以使用“组织主题”作为组织内容的起点。

    如何创建wordpress知识库
    如何创建wordpress知识库

    使用主题的最大优点是,使您的知识库立即正常工作要容易得多。使用插件时,您需要担心它是否会与您使用的主题和WordPress版本造成任何冲突。

    无论选择哪种选项,您都希望拥有一个具有不断更新插件或主题历史的可靠提供商。

  3. 设置您的WordPress知识库

    考虑您需要帮助用户找到正确信息的导航。醒目的搜索栏从来都不是一件坏事,但您还需要一个易于概述的层次结构。

    如果要创建知识库作为客户服务门户,则需要使用类别来指导客户正确的答案。

    是内部信息的知识库吗?然后,您可以根据对公司有意义的内容,按团队或主题对内容进行分组。

  4. 添加内容

    将基础内容添加到知识库中。例如,客户支持门户可能包括:

    • 条款和条件或有关担保的信息。
    • 有关交货或运输的信息。
    • 常见问题解答。
    • 手册,教程和用户指南。

    内部知识库可能包括诸如营销报告,媒体资产和培训材料之类的文件,所有这些都取决于您希望如何使用该工具。

  5. 管理用户访问

    使用户可以访问知识库并控制设置。根据插件或主题的不同,这些设置可以让您邀请单个或整个用户组。您将要确保用户获得正确的访问权限。例如,他们可以查看,评论或编辑文档吗?某些文档是否只能由选定的用户组访问?

    现在您的知识库就可以使用了!

WordPress知识库是您的最佳选择吗?

如果您已经在网站上使用WordPress,那么将其用于知识库也很方便。

WordPress知识库具有许多优点-通常很容易设置和使用。不仅如此,而且成本最低,通常您可以对自定义进行很多控制。

有一些缺点,例如需要不断更新WordPress和您选择的主题或插件来避免漏洞,以及缺少高级选项(例如广泛的分析和集成),大多数人会发现WordPress是满足其知识库需求的不错的解决方案..

但是,这些限制可能对您来说不是问题,特别是如果您选择一个受信任的提供程序并且没有大量客户访问您的知识库。


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