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嘿!你要买什么?我可以帮你吗?这是打折的。

您通常在哪里听到这些短语?在购物时?这是正确的!但是,由于购物场景已极大地转移到了网上购物,我们错过了这种实际的人机互动,不是吗?无论我们想要什么,在真实人类的帮助下,我们总会伸出援手。您可以从最高的货架上找到答案,或者只是帮助我们确定我们应该得到什么。但是在网上,没有实际的人具有指导我们的见解和知识。

直到几年前都是如此。

但是随着对话设计的开始,您很可能会看到机器人试图使您在在线商店上受到欢迎。对话设计不仅可以购物,而且可以应用于几乎任何数字领域。

对话式设计可以将工作申请从冗长乏味的形式减少到您与机器人进行的有趣对话。您可以向机器人询问问题,而不必阅读要购买的产品的庞大规格页面。

但是制作会话型网站可能比普通的Web应用程序昂贵。这是因为构建机器人需要付出额外的努力。但是费用保持不变的是托管服务的费用。您可以通过选择GoDaddy上的在线优惠券和交易以及其他托管服务来管理预算,并保存项目。降低成本的其他方法是雇用内部开发人员或使用开放工具来构建应用程序,而不是从头开始创建。

既然您已经知道什么是对话设计,那么该是时候看看如何实际设计出令人惊叹的对话界面了。这里有8个有用的技巧来设计对话式UI。

  1. 了解你的听众

    这将极大地帮助您决定您的机器人体验是什么样的。了解您的听众在某些情况下可能会有何反应。保持故事简单。

    您应该考虑的另一件事是他们是谁。他们是20岁左右的青少年还是年龄翻倍的青少年。不同的人对体验的反应不同。完全为他们定制设计体验。

  2. 品牌色调

    与您的聊天机器人保持品牌一致性。您可以创建一个像吉祥物一样的机器人形象,以帮助人们在浏览您的网站时获得乐趣,并在以后记住您。

    最重要的是,在他们来时打招呼。谁不喜欢热烈的欢迎。借此机会打破僵局。将漫游器放置在Web应用程序上的战略页面上。开始对话,然后从那里开始。

  3. 训练好您的机器人

    对话式设计最酷的事情之一就是它使用户的在线体验变得多么容易。但是没有人愿意打字,打字和打字,尤其是当他们知道自己最有可能是在与机器人而不是实际的人聊天时。不要让他们感到困惑或不确定。

    让他们在答案之间进行选择。根据您的聊天机器人提出的问题,很容易预测返回的答案。通过不让用户进行键入想法的辛苦工作来帮助用户。为他们提供选项,这样不仅可以完成工作,还可以节省时间。

  4. 屏幕空间

    许多设计师忘记的一件事是对话式机器人的空间利用率。在基本设计中,您可以在内容上保留一个空白区域以提高可读性,但是通过对话的方式,该空白区域可以转换为一个视觉丰富的区域,您可以在其中提供信息。

    但是,请记住,如果希望您的受众浏览网站并同时与您的机器人聊天,则希望他们承担多重任务。在执行多任务处理时,他们要查看的最后一件事是冗余信息。更糟糕的是,当他们感兴趣的信息现在隐藏在聊天窗口后面时。

    为您的聊天机器人设计一个专用空间的网页,或者至少使其可移动。您还可以在不使用聊天窗口时为其提供最小化选项。尽管机器人在屏幕上占用了大量空间,但创建无缝观看体验的另一种方法是增加其透明度。使设计与应用程序的整体设计相匹配。

  5. 提供建议

    提供建议可能是保持用户参与度的好工具。人们喜欢有选择的余地。了解他们在寻找什么,并让他们知道他们在桌上的东西。尽管这会对技术造成一定的影响,但这是可以与用户保持一致的一项功能。缩小搜索范围,但不要通过假定的答案来减少对话。

会话设计充满了测试。您需要查看对您的受众有用的内容,并不断更新您的网站以获得更好的结果。

为什么对话设计更好?

对话设计可以改善在线客户体验的原因很多。

  • 操作花费的时间更少,可以鼓励用户采取行动
  • 与传统的在线聊天一样,选择按钮比编写问题更容易
  • 人们可以在与卡通人物的互动中度过快乐的时光
  • 人们习惯于在非正式场景中聊天,这也会与机器人产生反应。因此,您获得更诚实答案的机会会增加。

案例研究表明,IT测试公司Perfecto Mobile通过聊天机器人将网站转换率提高了30%,在美国和加拿大运营的公共交通服务Artrek将预订量提高了25%,并节省了卢比。一年内提供10升客户服务。哇!这些是惊人的数字。聊天机器人可以回答数百万个问题。考虑一下Amtrek网站上的聊天机器人,该聊天机器人一年内回答了超过500万个问题。另一项可帮助人们搜索公司电子邮件ID的电子邮件查找器对Anymail Finder的研究发现,有90%的大客户在购买商品之前会聊天。

Facebook Messenger使开发人员可以在应用程序本身中创建自己的机器人。选择的公司经历了来自Facebook Messenger的点击率增加,流量增加和客户流失率降低的问题。

会话设计将保留下来。它们产生的影响比我们想象的要大。充分利用这个虚拟朋友,并使用本文中提到的设计技巧,为您的网站提供一个令人惊叹的住所-您的网站。


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