“我们往往会被大脑中的声音分散注意力，这些声音告诉我们设计应该是什么样子” –迈克尔·比鲁特（Michael Bierut）。
每次设计网站时，请记住这些明智的话。为什么？

您不是最终用户！事实是，当您构建设计或构想时，不可能像其他人一样看到它。

母亲会在孩子身上发现毛病吗？同样，作为产品的设计师，您可能会忽略客户在首次使用时可能会注意到的关键方面。

您知道网站内部和外部的功能。即使闭着眼睛，您也可以从主页导航到“联系我们”页面。但是，除非您的网站上没有“与我们联系”链接，否则您的客户无法。

这就是为什么可用性测试对您的网站至关重要。它涉及在用户浏览您的网站时对其进行观察。这有助于发现用户苦苦挣扎的领域，他们喜欢什么以及他们想要什么改变。

无论开发阶段如何，每个网站都将从可用性测试中受益，因为它可以确保您建立高效而愉快的体验。

5网站可用性测试技巧和案例研究

进行可用性测试时，请记住史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）的金句：“如果用户遇到问题，那就是我们的问题。”

将用户置于测试过程的中心位置，以创建一个用户友好的网站。以下是执行网站可用性测试的五种技巧。

1.尽早测试

不要陷入“网站尚未完成。我们稍后会进行测试。”

如果您以相同的理由推迟用户测试，那么您可能会陷入恶性循环，认为您是用户并自行设计产品。

尽管您可能不愿提出半成品的设计，但是如果在没有真正的用户反馈的情况下工作太久，可能会导致最后的巨大改变。

随着开发人员花费50％的时间来解决本可以避免的问题-尽早进行测试是创建客户喜欢回来的网站的关键。

2.选择正确数量的可用性测试

根据Nielsen Norman Group的调查，五名测试人员足以发现85％的用户体验相关问题。经过五名测试人员后，您从可用性测试中获得的见识开始减少，最终变得微不足道。

您还可以选择一种流行的可用性测试框架RITE（快速迭代测试和评估）。在此框架中，您将进行快速测试，并在完成后立即纠正潜在的Web设计可用性问题。您可以重复该过程，直到问题不再出现。

3.有明确的目标

在开始可用性测试之前，请清楚地了解您计划从该会话中实现什么以及您试图从测试人员可能提供的见识中学习什么。了解目的之后，至关重要的是确定您要反馈的网站功能。网站可用性测试的目标可能是： ●查找用户是否可以完成任务（查找信息，购买产品，点击CTA） ●知道完成上述任务需要花费多少时间 ●了解用户的痛点用户

确定需要更改以增加用户体验的区域

4.优先处理您的任务

一般不要要求用户测试小组使用该网站。要求他们完成结帐流程，注册电子商务网站或在网站上查找特定信息。由于可用性测试非常耗时，因此请根据任务的重要性对任务进行优先级排序。

如果注册比结帐流程更重要，请要求用户测试注册。在创建任务或提出问题时，请编写方案以向用户说明该怎么做。

例如，“您正在与朋友共进午餐，在那里您制作了短片。您想在Facebook上分享这些视频，以供您的朋友查看。

您将如何注册，上传视频并确保只有您的朋友才能观看？” 写作场景清楚地描述了任务，没有留下误会的余地。此外，要明确任务的目标。在上述情况下，目标可能是在15分钟内完成任务。

5.听着，不要领导

可用性测试的最终目标是用户体验。因此，让他们领导测试。会议的目标是了解用户如何交互和使用您的网站。

例如，对于下载电子书，如果测试人员在单击主页上的CTA之前先进入了关于我们的页面，请让他们来做。不要纠正它们。

具有战略意义的用户体验可以使网站转换率提高400％ –等待，观看和收听您的测试人员。这些微不足道的事情可以帮助您从可用性测试中获得宝贵的见解。

网站可用性测试的案例研究

1.新英格兰艺术基金会（NEFA）

当在英格兰及其他地区推广艺术的组织NEFA想了解网站重新设计的潜在问题时，他们转向可用性测试来了解阻止网站客户采取预期行动的原因。

结果令人困惑，因为问题是妨碍UX的复杂信息体系结构。由于IA的复杂性，用户无法找到他们想要的信息，从而导致转向竞争对手。 结果，NEFA简化了他们的网站导航，并确保仅需单击即可获得详细信息。 经验教训：可用性测试的目的不仅仅是出售您的产品。它是改善用户体验的媒介，最终可以转化为销售。

2. AutoTrader.com

AutoTrader.com是用于买卖汽车的领先电子商务网站。该品牌希望通过提供无缝的网站体验来增加买家的旅程。为了进一步加快购买过程，该品牌希望在购买汽车之前了解客户所做的研究。

为了实现目标，该品牌使用实时对话作为可用性测试方法。通过这些实时采访，该品牌发现几乎每个客户的购买过程都是从搜索引擎开始的。

搜索引擎将客户带到其网站的内页而不是首页。由于这一令人震惊的见解，AutoTrader重新设计了其内页，以提供卓越的客户体验。

而且，该品牌不再相信到达内页的人需要上下文知识。因此，他们开始将每个页面视为交互的初始点。

这是通过用户访谈进行可用性测试的能力。对于希望利用其网站来增加其自然流量和转化的电子商务商店而言，它尤其方便。

课程：用户体验是成功网站的关键，因此您应确保开发一个牢记客户的网站。

3. Smart Driver Club保险

进行网站可用性测试时，您检查的一些常见要素包括号召性用语（CTA），产品信息，表格，价格和标题。公司通常会忘记网站加载速度，这对于客户放弃三秒钟之内无法加载的网站至关重要。

改善网站的可用性对于推动有机增长并与潜在客户建立联系至关重要。

因此，当Smart Driver Club Insurance在其网站上进行可用性测试时，将了解潜在的漏洞。

该品牌试图了解客户对他们现有的保险搜索引擎的看法。该品牌记录了这些会议，并试图了解客户对于面对可用性问题的反应。 有趣的是，数据显示，输入错误的电子邮件地址时的确认消息是其中的难点之一。

验证消息是“不正确的电子邮件”，这使客户感到沮丧和失望。结果，他们的网站现在在打错电子邮件地址时显示“用户名或密码错误”消息。

课程：即使是简单的验证消息之类的小问题也可能是潜在的可用性问题。因此，在原型阶段进行可用性测试很有意义，这样可以避免网站上线时出现此类问题。

结论
深入的知识常常使营销人员，开发人员和设计师看不到网站可用性问题，从而导致流量和参与度降低。为了发现与用户体验有关的问题，公司通常会从可用性测试中寻求帮助。

无论您处于网站开发的哪个阶段，您始终会发现需要改进的地方。

通过这样的测试，您可以发现UX问题，例如不良的设计布局，CTA问题，复杂的信息体系结构，不一致的品牌信息，潜在的导航问题，并发现可以提高用户性能的更改。

另外，请记住，测试应包含真实场景，以享受整个测试过程。最终目标是解码用户在您的网站上线后将如何与其交互。

为了从测试中获得最大收益，请做功课，实施这些技巧，并从这三个示例中学习。虽然可用性测试最初可能看起来很繁琐，但是它提供的有洞察力的结果值得花费时间和精力。

对于许多品牌而言，可用性测试是失败与成功之间的区别。
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