您是否正在为您的企业寻找呼叫中心软件？

许多客户喜欢通过电话与企业联系以获取信息或帮助。为您的企业提供呼叫中心服务可以简化您的客户支持并提供更好的用户体验。

在本文中，我们将分享顶级呼叫中心软件，以便您选择最适合您业务的选项。

如何找到最好的呼叫中心软件

通过电话提供客户支持是帮助用户的好方法。但是，对于快速发展的小型企业来说，处理大量电话可能很困难。

借助呼叫中心软件，您可以一次响应多个电话，更快地回答客户问题，帮助您的销售团队接触更多受众，改善整体支持流程并提高客户满意度。

在为您的企业选择呼叫中心软件时，您应该寻找一些功能，例如：

• 交互式语音响应 (IRV) – 您应该选择一个软件解决方案，该解决方案通过 IRV 提供自动响应，在客户来电时打招呼，并帮助将他们引导至正确的部门。
• 云联络中心——基于云的呼叫中心使您的远程团队无需在本地就可以从世界任何地方接听客户。
• 多渠道支持——也称为全渠道路由，这让您的支持人员可以使用相同的软件从社交、实时聊天、电子邮件、电话和其他渠道响应客户。
• 呼叫路由和语音邮件选项– 您应该寻找支持语音邮件和呼叫路由功能的软件，这样即使呼叫中心代理不可用，客户也可以共享他们的查询。
• CRM 集成– 通过集成客户关系管理 (CRM) 软件，您可以充分利用您的客户信息，并全面了解他们的通话频率、支持票等。一些工具还提供 CTI（计算机电话集成）以通过电话号码识别客户。
• 报告和分析工具——您的呼叫中心软件应提供额外的报告和分析工具，以了解您的客户支持的执行情况。
• 通话录音——您可以通过收听最近的通话录音来执行质量管理检查和培训。

也就是说，让我们看一下您可以为您的业务选择的一些最佳呼叫中心软件。

1. Nextiva

Nextiva是市场上最好的虚拟商务电话号码服务。它是远程团队的完美解决方案，因为 Nextiva 完全基于云。

您的支持代理只需登录 Nextiva 桌面或移动应用程序即可处理所有来电。此外，它还包括完整的帮助台软件。它使您可以通过多种通信渠道与客户交谈，无论是电话、语音、短信、实时聊天、视频还是社交媒体。

使用 Nextiva 联络中心解决方案，您还可以获得可根据您的品牌定制的屏幕弹出窗口。还有一个支持语音的 IVR 功能，可以在客户与您联系时帮助他们。

您可以将 IVR 更进一步，自动化日常任务。这样，您可以降低雇用更多座席的成本并有效地处理大量呼叫。它还允许支持代理专注于参加重要的电话，同时 IVR 解决重复性问题。

除此之外，Nextiva 还提供负担得起的手机计划和更多功能，例如免费电话号码、语音邮件到电子邮件选项、通话录音、高清视频会议、自动话务员等。

您还可以轻松地将其与不同的 CRM 和通信工具（如 Salesforce、Oracle Sales Cloud、Microsoft 等）集成。它甚至为特定用途提供 API 和 SDK，并允许您设置工作流自动化。

注意：在 WPBeginner，我们使用 Nextiva 来满足我们所有的商务电话需求，因为该软件提供了强大的功能和实惠的定价计划。作为一家小型企业，它可以帮助我们的团队处理来自世界任何地方的客户来电，而无需分享他们的个人手机号码。

除此之外，Nextiva 还允许我们通过其视频会议功能发送短信并与客户联系。

专家评论：根据我们的经验，Nextiva 有助于提供卓越的客户体验，并提供完整的基于云的商务电话服务，这使其成为最好的呼叫中心软件。

2. 环中央

RingCentral是一家流行的商业 VoIP 服务提供商，可让您为您的企业设置云呼叫中心解决方案。您可以随时随地从世界任何地方快速提供客户支持。

它提供了一个全渠道解决方案，您可以在其中定义规则以根据容量、可用性等来路由呼叫。这样，您可以加快客户支持速度，并轻松地同时在多个渠道上进行客户互动。

使用 RingCentral，您还可以提高支持代理的工作效率。该软件提供了游戏化选项，可用于向代理提供激励。除此之外，它还是一个完整的劳动力管理软件，可以非常轻松地处理团队的日程安排并根据流量计划呼入电话。

使用 RingCentral 的另一个优势是它可以提供有关您的客户支持绩效的详细分析。您可以实时监控关键绩效指标 (KPI)、跟踪座席绩效、设置呼叫监控、自助服务资源等。

此外，还有数据可视化和根本原因分析工具可帮助您构建自定义统计信息仪表板以进行报告。除此之外，您还可以通过 RingCentral 获得自动化 IVR 系统、无缝集成、预测拨号器等。

专家评论： RingCentral 根据您的受众或行业提供量身定制的解决方案。无论您是在金融、医疗保健、教育、政府部门，还是拥有电子商务商店，RingCentral 都是一款出色的呼叫中心软件。

3. 欧玛

Ooma是适用于各种规模企业的一体化虚拟电话解决方案。无论您是初创公司、小型企业还是经营企业，Ooma 都提供了许多功能来保持您的远程团队和客户之间的联系。

Ooma 让您可以非常轻松地建立云呼叫中心并提供卓越的客户支持。它提供智能呼叫路由功能并通过帮助客户找到合适的座席而无需经历重复或冗余步骤来减少长呼叫队列。

您还可以为您的支持团队创建自定义呼叫流程。该服务提供拖放式呼叫流程设计器，可帮助您在几分钟内构建呼叫序列。

除此之外，Ooma 还提供多级 IVR 和基于呼叫者数据、营业时间和座席技能的自动呼叫分配等功能。您甚至可以通过智能重新连接将呼叫者与正确的座席相匹配，在呼叫中断之前，客户会自动与他们正在通话的人建立联系。

Ooma 还可以让您监控您的客户支持绩效。但是，它与 Nextiva 必须提供的用于衡量 VoIP 呼叫中心效率的 45 种不同的报告功能和报告不匹配。

专家评论：对于希望添加呼叫中心解决方案的中小型企业来说，Ooma 是一个很好的解决方案。

4. FreshDesk

FreshDesk是一款著名的软件，可为企业提供完整的联络中心解决方案。超过 50,000 家公司使用 FreshDesk 提供客户支持。

FreshDesk 联络中心软件（以前称为 Freshcaller）易于使用，只需单击几下即可帮助您设置软件。它还提供许多功能，例如使用人工智能设置自动语音响应。

使用 FreshDesk，可以选择创建全球联络中心。您可以使用自带电话 (BYOC) 或从 90 多个国家/地区购买电话号码。此外，它还提供负担得起的定价计划，您可以随着业务的增长而扩展。

除此之外，它是为您的客户支持提供的完整的全渠道解决方案。您可以将呼叫转换为工单，并在一个地方从多个渠道为用户提供支持，同时减少等待时间。

FreshDesk 提供的更多功能包括通话记录、通话记录、通话生命周期信息、语音机器人、支持语音的 IVR、用于监控座席绩效和改善客户支持的报告工具等。

专家评论： FreshDesk 是一个适合初学者的呼叫中心解决方案。但是，如果您正在寻找更强大的功能，那么我们建议您查看 Nextiva。

5. LiveAgent

LiveAgent是我们列表中的下一个呼叫中心软件，它提供了许多与我们介绍的其他服务一样的功能。但是，这项服务的不同之处在于，您可以在 14 天的免费试用期试用该软件，然后再加入高级计划。

使用 LiveAgent，您可以获得基于云的呼叫中心解决方案。VoIP 电话系统可帮助您的支持代理从任何地方与客户联系。

此外，您还可以获得 IVR、回叫请求、呼叫转移、无限通话录音、智能呼叫路由、视频会议呼叫功能、应用内推送通知、聊天机器人和自动呼叫分配 (ACD) 等功能。

该软件还与 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 集成。它还可以与AWeber和Mailchimp等电子邮件营销工具无缝协作。您甚至可以将其与您的WordPress 网站集成并添加实时聊天按钮。

专家评论：如果您正在寻找负担得起的定价计划以及免费试用来测试软件，那么 LiveAgent 是您的完美工具。

6. 8×8

8×8是一个提供安全呼叫中心解决方案的云通信平台。该服务加载了许多功能，并在 UCaaS 和 CCaaS 上提供 99.99% 的正常运行时间。

这意味着该服务是可靠的，并保证更快的性能，而不会出现任何延迟或停机。此外，它在全球拥有 35 个数据中心，可提供优质的服务。

它有一个简单的用户界面，并提供详细的知识库、专家连接和一个完整的交流中心来帮助您入门。

8×8 呼叫中心还提供处理呼入和呼出电话的功能。例如，您可以获得简单的呼叫路由、呼叫记录、速度和文本分析、全渠道支持、IVR、座席工作区管理、点击呼叫选项等。但是，您会在我们介绍的其他软件中找到更多功能，例如 Nextiva 和 RingCentral。

该服务还可以轻松与 Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Azure 和 Zendesk 等 CRM 集成。您还可以通过联络中心分析改善客户支持，甚至进行调查以获得客户反馈。

8×8 呼叫中心定价计划价格昂贵，因为它们的起价为每位用户每月 85 美元。如果您想要一个更实惠的解决方案，那么使用 Nextiva 您将获得更多的物有所值。

专家点评： 8×8 是一个强大的虚拟电话平台，提供强大的呼叫中心解决方案。它非常适合 SaaS 企业和大型组织。

7. CloudTalk

CloudTalk是我们列表中的最后一个呼叫中心解决方案。它是一个受欢迎的虚拟呼叫中心平台，为 2,500 多个呼叫中心提供支持，包括 DHL、梅赛德斯奔驰、富士通和 GoStudent 等公司。

该服务提供 140 个国内电话号码，您可以将其用于您的业务或选择免费电话号码。CloudTalk 还与全球多家电信公司合作，以提供强大的网络并确保清晰的通话和可靠的性能。

CloudTalk 提供的其他功能包括呼叫队列、通话录音、语音信箱、添加分机、传真到电子邮件、营业时间、电话会议、呼叫屏蔽、三向呼叫、智能外呼自动拨号器等。

您还可以获得智能路由功能，例如用于创建自动化工作流程的完整呼叫流程设计器、IVR、ACD、基于技能的呼叫路由、为客户设置首选代理、呼叫转接、VIP 队列、自动应答功能等。

专家点评： CloudTalk 是一款专用的呼叫中心软件。您可以使用它来提供入站支持、出站销售以及与远程团队轻松协作。

哪个是最好的呼叫中心软件？

如果您正在寻找一个完整的基于云的呼叫中心，那么我们强烈推荐Nextiva。该软件勾选了您应该在呼叫中心解决方案中寻找的所有框。

它提供了强大的功能，而不仅仅是创建一个呼叫中心。Nextiva 是一个完整的虚拟电话解决方案，适用于希望将客户支持提升到新水平的企业。

通过 Nextiva，您可以获得 IVR、通话录音、视频会议、移动和桌面应用程序、详细的报告和指标来跟踪性能，等等。此外，它还可以轻松集成不同的 CRM 和营销工具。

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